Yasal Bilgiler ve Müşteri Politikaları

1. Taraflar ve konu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, tüketicinin OptiKido internet mağazası üzerinden vereceği sipariş öncesinde; satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı bilgileri

Satıcı: Hamza Koç – OptiKido. İletişim ve adres bilgileri sayfanın “Satıcı ve veri sorumlusu” bölümünde yer almaktadır.

3. Ürünün temel özellikleri

Ürünün türü, modeli, rengi, kullanım aralığı, içeriği ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır. OptiKido çocuk ekran gözlüğü numarasız bir aksesuar ürünüdür; tıbbi cihaz, reçeteli gözlük veya göz muayenesinin alternatifi olarak sunulmaz.

4. Toplam fiyat ve ödeme

Ürünün vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirim, kargo bedeli, taksit ve toplam sipariş tutarı ödeme adımında gösterilir. Müşteri siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü doğacağını kabul eder. Kampanya ve taksit seçenekleri banka ve ödeme kuruluşu koşullarına göre değişebilir.

5. Teslimat

Siparişler stok ve operasyon koşullarına göre hazırlanır. Hedeflenen teslimat süresi çoğu adres için 1–3 iş günüdür; pazar günleri, resmî tatiller, mücbir sebepler ve taşıyıcı kaynaklı gecikmeler bu tahmine dâhil değildir. Her durumda yasal azami teslim süresi saklıdır.

6. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, açık bir beyanla optikido@gmail.com adresine veya yazılı iletişim kanallarımıza sipariş numarası belirtilerek gönderilebilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilmelidir. İade öncesinde güncel anlaşmalı kargo yönteminin öğrenilmesi, sürecin ücretsiz ve izlenebilir yürütülmesi açısından önemlidir.

7. Cayma hakkının sınırları

Kanunen cayma hakkı dışında kalan ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kişiye özel üretilen ürünler ile koruyucu unsuru açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuattaki istisna şartlarını taşıyan ürünler bu kapsama girebilir. Bir istisna uygulanacaksa ürün sayfasında ve sipariş öncesinde ayrıca açıkça belirtilir.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık

Müşteri öncelikle iletişim kanallarımız üzerinden destek alabilir. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

1. Taraflar

Satıcı: Hamza Koç – OptiKido. Adres ve iletişim bilgileri bu sayfanın satıcı bilgileri bölümündedir.

Alıcı: Siparişte adı, soyadı, teslimat/fatura adresi ve iletişim bilgileri bulunan müşteridir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Alıcı’nın internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşme konusu ürün ve bedel

Ürün adı, adedi, varyantı, vergiler dâhil fiyatı, kargo bedeli, indirimler ve toplam ödeme tutarı sipariş özeti ile elektronik sipariş onayında yer alır. Alıcı, siparişi onaylamakla toplam bedeli ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

4. Ödeme

Ödeme, mağazada sunulan kart ve diğer ödeme yöntemleriyle yapılır. Kart bilgileri ödeme kuruluşu ve e-ticaret altyapısı tarafından işlenir; Satıcı tam kart numarasına erişmez. Banka veya ödeme kuruluşunun onay vermemesi hâlinde sipariş tamamlanmayabilir.

5. Teslimat

Ürün, siparişte belirtilen teslimat adresine, seçilen veya Satıcı tarafından görevlendirilen taşıyıcı aracılığıyla teslim edilir. Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Teslimatın Alıcı dışında Alıcı’nın belirttiği kişiye yapılması hâlinde bu kişinin teslim almamasından Satıcı sorumlu tutulamaz.

Satıcı, siparişi makul sürede ve her hâlükârda mevzuatta belirlenen azami süre içinde yerine getirir. Ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içinde iade edilir.

6. Teslim sırasında kontrol

Alıcı’nın, kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma veya ıslanma bulunması hâlinde mümkünse taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve Satıcı’ya gecikmeden bilgi vermesi önerilir. Bu öneri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde açık bir bildirimle sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir yöntemle Satıcı’ya yöneltilir. Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderir.

Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen bedelleri, yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre ve yöntemle, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade eder.

8. İade koşulları

Ürün; tüm parça, aksesuar, hediye ve koruyucu kutusuyla birlikte, yeniden satışa engel olmayacak şekilde güvenli paketlenerek gönderilmelidir. Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan inceleme kapsamında kullanırsa meydana gelen değişikliklerden sorumlu olmaz. Kanuni hakları aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

9. Ayıplı ürün

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır. Satıcı, talebin niteliğine ve mevzuata göre süreci yürütür.

10. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlarda yükümlülüğün ifası gecikebilir. Etkilenen taraf diğer tarafı makul sürede bilgilendirir.

11. Uyuşmazlık ve yürürlük

Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer ve sipariş onayıyla birlikte saklanabilir biçimde sunulur.

Sipariş hazırlama

Ödemesi onaylanan siparişler stok kontrolünün ardından çoğunlukla 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya stok doğrulama süreçlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Tahmini teslimat

Teslimat hedefi çoğu adres için siparişten itibaren 1–3 iş günüdür. Pazar günleri ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil edilmez. Uzak bölge dağıtımları ve taşıyıcı operasyonları nedeniyle süre değişebilir; bu süre kesin teslim taahhüdü değildir.

Kargo firması ve takip

Siparişler Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo veya sipariş sırasında uygun görülen başka bir taşıyıcı ile gönderilebilir. Takip bilgisi oluşturulduğunda e-posta, SMS veya ilgili sipariş ekranı üzerinden paylaşılır.

Adres değişikliği ve teslim edilememe

Kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği için destek ekibine ulaşabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği taşıyıcının kabulüne bağlıdır. Yanlış/eksik adres, alıcının adreste bulunmaması veya paketin şubeden alınmaması nedeniyle geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci belirlenir.

Hasarlı veya eksik paket

Paket belirgin biçimde hasarlıysa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanız ve paket ile ürünün fotoğraflarını saklamanız çözümü hızlandırır. Eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde sipariş numarası ve görsellerle birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

14 günlük cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve tercih ettiğiniz çözümü belirtmeniz yeterlidir.

İade adımları

1. optikido@gmail.com adresine veya destek hattımıza sipariş numaranızla ulaşın.
2. Tarafınıza iletilen güncel anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgisini kullanın.
3. Ürünü tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Kargo teslim belgesini iade tamamlanana kadar saklayın.

İade kargosu

Cayma hakkı kapsamında Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı iade yöntemi kullanıldığında süreç yürürlükteki mevzuata göre yönetilir. Farklı bir kargo yöntemi tercih edilmesi veya karşı ödemeli gönderinin onaysız yapılması hâlinde oluşabilecek ek maliyetler, mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.

Ücret iadesi

Ürün ve cayma bildirimi incelendikten sonra ücret iadesi yasal süreler içinde, satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde başlatılır. Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışında değişebilir.

Değişim

Renk/model değişimi stok durumuna bağlı olarak destek ekibi üzerinden planlanabilir. Değişim imkânı bulunmaması tüketicinin kanuni iade ve ayıplı mala ilişkin haklarını etkilemez.

Ayıplı veya yanlış ürün

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminde kargo ve çözüm süreci Satıcı tarafından karşılanır. Sipariş numarası ile ürün/paket görsellerini destek ekibine iletmeniz yeterlidir.

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu Hamza Koç – OptiKido’dur. Başvurularınızı satıcı bilgilerindeki yasal adrese yazılı olarak veya optikido@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

2. İşlenen veri kategorileri

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi.
• Müşteri işlemleri: sipariş, ürün, ödeme sonucu, teslimat, iade, talep ve şikâyet kayıtları.
• Finans: fatura ve ödeme işlemine ilişkin sınırlı kayıtlar. Tam kart bilgileri Satıcı tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
• İşlem güvenliği: IP adresi, oturum, cihaz, log ve dolandırıcılık önleme kayıtları.
• Pazarlama: yalnızca gerekli izinlerin bulunması hâlinde kampanya tercihleri ve ticari ileti kayıtları.

3. İşleme amaçları

Veriler; siparişin alınması, ödeme ve faturalama süreçlerinin yürütülmesi, ürünün teslimi, müşteri desteği, iade/değişim işlemleri, bilgi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yönetilmesi ve izin verilmesi hâlinde pazarlama iletişimi kurulması amaçlarıyla işlenir.

4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Veriler; internet sitesi, ödeme ekranı, çerezler, iletişim formları, e-posta, telefon/WhatsApp, kargo ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden elektronik veya gerektiğinde fiziki yollarla toplanır. İşleme; KVKK madde 5/2 kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat sebeplerine; pazarlama gibi gerekli durumlarda ise ayrı açık rıza veya ilgili mevzuattaki ileti onayına dayanır.

5. Veri aktarımı

Veriler, amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde e-ticaret altyapısı ve barındırma hizmeti sağlayıcılarına, ödeme kuruluşlarına ve bankalara, kargo/lojistik firmalarına, muhasebe ve hukuk danışmanlarına, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Yurt dışı altyapı hizmeti kullanılması hâlinde aktarım, KVKK’nın yurt dışına aktarım hükümleri ve uygun güvenceler çerçevesinde gerçekleştirilir.

6. Saklama

Kişisel veriler, işleme amacı için gereken süre ile vergi, tüketici, ticaret ve diğer mevzuattan kaynaklanan zorunlu saklama süreleri boyunca muhafaza edilir; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. KVKK kapsamındaki haklar

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan kişileri bilme, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları varsa silme veya yok etme, bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru

Başvurunuzda ad-soyad, başvuruyu yapanı doğrulamaya yetecek bilgi, iletişim bilgisi ve talebin açık açıklaması bulunmalıdır. Başvurular, mevzuatta belirtilen süre ve usule göre yanıtlanır.

OptiKido, müşteri bilgilerinin gizliliğini korumayı ve verileri yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla işlemeyi hedefler. Sipariş için gerekli olmayan veriler zorunlu alan olarak talep edilmez.

• Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları ve bankalar üzerinden yürütülür.
• Kargo firmalarıyla yalnızca teslimat için gerekli bilgiler paylaşılır.
• Yetkisiz erişimi azaltmak için makul teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır.
• Kişisel bilgiler hukuki zorunluluk, hizmetin ifası veya geçerli bir hukuki sebep bulunmadıkça üçüncü kişilere satılmaz.
• Şüpheli bir güvenlik olayı fark ederseniz destek kanallarımız üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz.

İnternet üzerinden hiçbir veri iletim yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı dikkate alınmalıdır. Kullanıcıların hesap ve cihaz güvenliğini koruması, güçlü parola kullanması ve ortak cihazlarda oturumu kapatması önerilir.

Çerez nedir?

Çerezler, internet sitesinin çalışması, tercihlerin hatırlanması ve site kullanımının anlaşılması amacıyla cihazınıza kaydedilebilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerez tercihlerinizi varsa mağazadaki çerez yönetim panelinden veya tarayıcı ayarlarınızdan değiştirebilirsiniz. Zorunlu çerezleri devre dışı bırakmak sepet ve ödeme gibi bazı işlevlerin çalışmamasına yol açabilir.

Genel kullanım

Bu siteyi kullanan ziyaretçiler hukuka, dürüstlük kurallarına ve bu koşullara uygun hareket etmeyi kabul eder. Site güvenliğini tehlikeye düşürecek, otomatik sistemleri aşırı yükleyecek veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek faaliyetlerde bulunulamaz.

Ürün bilgileri

Ürün görsellerinin ekran ayarlarına bağlı olarak gerçek renkten küçük farklılıklar gösterebilmesi mümkündür. Ürün açıklamaları güncel tutulmaya çalışılır; açık maddi hata hâlinde müşteri sipariş işleme alınmadan önce bilgilendirilir.

Sağlık beyanları

Sitedeki genel bilgiler tıbbi tanı veya tedavi önerisi değildir. OptiKido ekran gözlüğü göz muayenesinin, reçeteli gözlüğün, ekran molalarının, doğru aydınlatma ve uygun izleme mesafesinin yerine geçmez. Çocuğunuzda göz ağrısı, baş ağrısı, bulanık görme veya kalıcı şikâyet bulunuyorsa göz sağlığı uzmanına başvurunuz.

Fikri mülkiyet

OptiKido adı, logo, tasarım, metin, fotoğraf ve site içeriği üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Yazılı izin olmadan ticari amaçla kopyalanamaz veya yanıltıcı biçimde kullanılamaz.

Değişiklikler

Politikalar mevzuat, altyapı veya operasyon değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir; tüketici aleyhine geçmişe yürütülmez.